لتبليغ الإدارة عن موضوع أو رد مخالف يرجى الضغط على هذه الأيقونة الموجودة على يمين المشاركة لتطبيق قوانين المنتدى



للتسجيل اضغط هـنـا
 

العودة   منتدي نبض السوق السعودي > الأقســــام العامـــــة > استراحة نبــض الأعضاء
التعليمـــات التقويم البحث مشاركات اليوم اجعل كافة الأقسام مقروءة

إضافة رد
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
قديم 30-09-2017, 03:37 AM   #1
عطر الليل
عضو ماسي
NAIF


الصورة الرمزية عطر الليل
عطر الليل غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 8945
 تاريخ التسجيل :  October 2016
 أخر زيارة : 15-02-2024 (12:30 AM)
 المشاركات : 1,313 [ + ]
 التقييم :  10
 الدولهـ
Saudi Arabia
 الجنس ~
Male
لوني المفضل : Blue
افتراضي ماذا تفعل الشركة مع العميل "المتعثر" في الدفع؟



2017-09-29أرقام
تحصيل الفواتير في مواعيدها مسألة حيوية لنجاح الشركة لكن لا يخلو مشروع من عملاء متعثرين وإذا استمر "التأخير" تظهر مشكلة تحتاج لإجراءات سريعة.

يؤثر تأخير دفع الفواتير على السيولة النقدية للشركة في المقام الأول الأمر الذي يؤدي إلى تعثر الشركة ذاتها عن دفع ما عليها في المواعيد المحددة.

ماذا تفعل الشركة العميل "المتعثر"

عرض موقع (إنتربرينير) مجموعة من الوسائل وصفها بأنها من أفضل الطرق مع العملاء المتعثرين ونبه إلى أهمية التدرج في استخدامها بدءا بتنبيه العميل برسالة إلكترونية وانتهاء باتخاذ إجراءات قضائية.

إجراءات التعامل مع العميل "المتعثر" في الدفع

1- تشديد عملية دفع الفواتير

- أول خطوة ينبغي تنفيذها هي مراجعة عملية دفع الفواتير، ووضع "نظام للتحصيل".

- أيضا ينبغي الانتباه إلى وضع موعد معين للتحصيل وبنود وشروط وأيضا جزاءات عند التأخير، وإعداد آلية محددة بشأن أسلوب تواصل أقسام الشركة.

- دون عملية متابعة واضحة "تُفقد" الفواتير بسهولة أو تتعرض للإهمال وسط مهام العمل المختلفة.

- لتنفيذ ذلك على الوجه الأكمل ينبغي لصاحب العمل التأكد من رسم الإجراءات بشكل مقبول على الورق أولا ثم متابعة الإجراءات على الأرض.

2- إرسال تنبيهات

- إذا تأخر العميل عن الدفع بضعة أيام بعد الموعد فمن الأفضل إخطاره ويمكن البدء برسالة بريد إلكتروني تذكره مثلا بطريقة الدفع.

- إن لم تنجح المحاولة يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني أخرى وخطابات رسمية وأيضا الاتصال على الهاتف.

- إن لم تفلح كل هذه الوسائل، فعند الضرورة يمكن للشركة أن تحذر العميل باتخاذ إجراء قانوني إذا ظلت الفواتير على حالها.

- تدرج الإجراءات مهم لأنه يثبت أن الشركة تفترض حسن النية (النسيان مثلا) كما تجعل الشركة تحت ضغط حتى تنتهي من تحصيل المال.

3- تغيير الشروط والأحكام لأفضل (وأسوأ) العملاء

- إن واجهت الشركة عملاء "لديهم مشكلات" وآخرين يدفعون الفواتير في مواعيدها فمن الأفضل أن تدرس وضع خطة شروط وأحكام مختلفة بشأن الدفع.

- على سبيل المثال إن اعتاد عميل الدفع متأخرا فيمكن للشركة أن تغير الشروط والأحكام الخاصة به.

4- قبول أكثر من طريقة للدفع

- قد لا يرغب بعض العملاء في الدفع في الوقت المحدد لأن ظروفهم لا تسمح بذلك، ربما لديهم مصاعب بشأن السيولة النقدية.

- يمكن بسهولة حل مشكلة كهذه بعرض خطط دفع بديلة ومنها على سبيل المثال تقسيم الفاتورة الضخمة إلى "ثلاثة أو أربعة أقساط".

- أيضا يمكن الدخول في دردشة جادة مع العميل بشأن عدم استطاعته على الدفع في الموعد المحدد، وإن علمت الشركة بأساس المشكلة فسيسهل عليها إيجاد الحل.

5- التخلص من العملاء المثيرين للمشاكل

- إن كان للشركة مجموعة من العملاء الذين يثيرون المتاعب بشكل مستمر فمن الأفضل للشركة النظر في إلغاء تعاملها معهم بشكل نهائي.

- بالنسبة للشركات التي لا تزال في طور النهوض قد يبدو ذلك هدرا للإيرادات لكن ينبغي النظر أيضا إلى أنها لن تحصل على هذا الإيراد بشكل منتظم.

- إذا أغلق عميل كل أشكال التواصل، فإن عملية إلغاء اشتراكه سهلة لأنه ينتظر إنهاء التعامل في الأصل.

6- اتخاذ إجراء قانوني

- إذا استنفدت الشركة كل الوسائل الممكنة لتحصيل الفواتير "المتأخرة" فعليها اللجوء إلى القضاء كملاذ أخير.

- تجمع الشركة أكبر قدر من المعلومات وتتصل بمحام لبحث أفضل السبل.

- المبلغ المتأخر تحصيله قد لا يساوي قدر الوقت والمال الذي سينفق على الإجراءات القانونية ولذلك ينبغي دراسة الخيارات المتاحة جيدا.


 


رد مع اقتباس
قديم 30-09-2017, 05:26 AM   #2
mustathmer
مشرف عـام المنتدى
  (ابو سعد)


الصورة الرمزية mustathmer
mustathmer غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 754
 تاريخ التسجيل :  November 2012
 أخر زيارة : 28-03-2024 (06:34 PM)
 المشاركات : 146,453 [ + ]
 التقييم :  38
 MMS ~
MMS ~
لوني المفضل : Cadetblue
افتراضي رد: ماذا تفعل الشركة مع العميل "المتعثر" في الدفع؟



الله يعطيك العافية


 


رد مع اقتباس
قديم 30-09-2017, 10:25 PM   #3
abuzaid
مشرف منتدى نبض السوق الموازي نمو


الصورة الرمزية abuzaid
abuzaid غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 8699
 تاريخ التسجيل :  July 2016
 أخر زيارة : 27-03-2024 (02:14 AM)
 المشاركات : 10,847 [ + ]
 التقييم :  10
لوني المفضل : Cadetblue
افتراضي رد: ماذا تفعل الشركة مع العميل "المتعثر" في الدفع؟



بارك الله فيك


 


رد مع اقتباس
قديم 30-09-2017, 11:15 PM   #4
ALOMDAH
عضو بلاتيني


الصورة الرمزية ALOMDAH
ALOMDAH غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 7788
 تاريخ التسجيل :  September 2015
 أخر زيارة : 18-03-2024 (11:59 PM)
 المشاركات : 4,634 [ + ]
 التقييم :  10
لوني المفضل : Cadetblue
افتراضي رد: ماذا تفعل الشركة مع العميل "المتعثر" في الدفع؟



وفقك الله وسددك لكل خير


 


رد مع اقتباس
قديم 02-10-2017, 01:11 AM   #5
alhilal
مشرف منتدى نبض الشباب والرياضة


الصورة الرمزية alhilal
alhilal غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 8695
 تاريخ التسجيل :  July 2016
 أخر زيارة : 11-03-2024 (02:21 PM)
 المشاركات : 8,252 [ + ]
 التقييم :  10
لوني المفضل : Cadetblue
افتراضي رد: ماذا تفعل الشركة مع العميل "المتعثر" في الدفع؟



الف شكر اخي الكريم عطر الليل


 
 توقيع : alhilal


رد مع اقتباس
قديم 02-10-2017, 03:20 AM   #6
عيون المنتدى
عضو بلاتيني


الصورة الرمزية عيون المنتدى
عيون المنتدى غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 4937
 تاريخ التسجيل :  April 2013
 أخر زيارة : 12-03-2024 (08:10 PM)
 المشاركات : 5,378 [ + ]
 التقييم :  14
لوني المفضل : Cadetblue
افتراضي رد: ماذا تفعل الشركة مع العميل "المتعثر" في الدفع؟



بارك الله فيك


 


رد مع اقتباس
إضافة رد

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

RSS RSS 2.0 XML MAP HTML

الساعة الآن 10:14 PM


 

رقم تسجيل الموقع بوزارة الثقافة والإعلام م ش/ 88 / 1434

الآراء التي تطرح في المنتدى تعبر عن رأي صاحبها والمنتدى غير مسؤول عنها
 بناء على نظام السوق المالية بالمرسوم الملكي م/30 وتاريخ 2/6/1424هـ ولوائحه التنفيذية الصادرة من مجلس هيئة السوق المالية: تعلن الهيئة للعموم بانه لايجوز جمع الاموال بهدف استثمارها في اي من اعمال الاوراق المالية بما في ذلك ادارة محافظ الاستثمار او الترويج لاوراق مالية كالاسهم او الاستتشارات المالية او اصدار التوصيات المتعلقة بسوق المال أو بالاوراق المالية إلا بعد الحصول على ترخيص من هيئة السوق المالية