2017-09-24أرقام
أقرّ المهندس عبدالله بن عامر السواحة وزير الاتصالات وتقنية المعلومات رئيس مجلس إدارة هيئة الاتصالات، تعديل أحكام اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات التي سيبدأ العمل بها يوم غد الاثنين الموافق 05/01/1439هـ، حيث عُدلت المواد الخاصة بمعالجة شكاوى المستخدمين والفواتير.

وقالت الهيئة في بيان لها اليوم -تلقت "أرقام" نسخة منه- إن هذه الخطوة تأتي مواصلة لجهودها في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وتطوير اجراءات معالجة الشكاوى وتقليص مددها، وتحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات؛ تحسينا لتجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم.

وأوضحت أن من أبرز المواد المعدلة تقليص مدة معالجة الشكوى لدى مقدم الخدمة من 15 يوما إلى 5 أيام كحد أقصى، وإلزام مقدمي الخدمة بالشفافية والوضوح وذلك بنشر إجراءات ومدد معالجة الشكاوى وما يتعلق بها من أسئلة شائعة للمستخدمين، وعدم قطع خدمة الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم أو مطالبته بالمبلغ المعترض على صحته خلال وقت بحث الشكوى لدى مقدم الخدمة أو بعد تصعيدها إلى الهيئة، وكذلك زيادة مدة حق المستخدم بالاعتراض على الفواتير من 30 يوماً إلى 60 يوماً من تاريخ صدور الفاتورة.