منتدي نبض السوق السعودي - عرض مشاركة واحدة - المتابعة اليومية لمنتدى نبض السوق السعودي ليوم الاثنين 10ربيع ثانى 1435 هـ.

10-02-2014, 06:03 AM


	الراجحي يستعد لإطلاق فرعه الآلي الأول من نوعه في المملكة

يعمل الراجحي على انهاء الاستعدادات الأخيرة لإطلاق فرعه الآلي الجديد الذي يعتبر نقلة نوعية في عالم الية المباشرة التي تقوم على التفاعل المباشر بين العميل والأجهزة والمنصات المتطورة .

وكشف الاستاذ سليمان بن عبدالعزيز الزبن الرئيس التنفيذي ل الراجحي ان ال سيدشن فرعه الأول من هذا النوع خلال الربع الثاني من العام الجاري في حي السليمانية شمال العاصمة الرياض .

وأوضح أن ال قام بتوقيع اتفاقيات مع كبرى الشركات العالمية في مجال التصميم والتنفيذ والتقنية الية من أجل تنفيذ الفرع الآلي الجديد للوصول إلى نقلة نوعية تثري التجربة الية للعملاء خصوصاً أن ال يدير قاعدة العملاء الأكبر في السوق عبر عدة قنوات متنوعة تشمل الفروع وأجهزة الصرف الآلي ومراكز التحويل ونقاط البيع و خدمات الانترنت الية.

واعتبر الزبن الفرع الآلي الجديد خطوة جديدة في انجازات ال على صعيد تنوع الخدمات الية المقدمة لقطاع الأفراد، وقناة إلكترونية جديدة تساعد على نقل تعاملات العملاء الاعتيادية الى فرع آلي مبتكر , وهذا من شأنه أن يعطي موظفي ال مجالا أوسع لخدمة العملاء بمستوى جودة أفضل ينعكس على رضاهم العام عن الخدمات المقدمة. مؤكدا أن هذا المشروع أحد الحلول التي ستسهم في رفع مستوى الخدمات الية المقدمة في السوق المحلي.

و يتضمن الفرع الآلي لأول مرة في السوق المحلي جهاز الصراف التفاعلي ( ITM ) وهو جهاز مبتكر مزود بتقنية الفيديو قام ال بالتعاقد مع شركة "ان سي آر" NCR كبرى الشركات العالمية في مجال الصرافات الآلية لتوفيره في المملكة.
وسيتيح هذا الجهاز المتطور للعملاء إجراء معظم المعاملات والخدمات الية عبر التواصل المباشر بالصوت والفيديو من غير الحاجة الى زيارة فروع ال ، وهذا بدوره سيمكن العملاء من الحصول على ساعات إضافية من خدمات الفروع وسيوفر قدرا أكبر من الراحة والرضا ، حيث يتم التفاعل بشكل شخصي ومريح للحصول على خدمات متعددة مثل السحب النقدي لمبالغ أكبر من المبالغ المتاحة عبر جهاز الصراف الآلي التقليدي، وايداع الشيكات و صرفها وايداع النقد في الحساب ودفع فواتير سداد والتحويل بين الحسابات والاستعلام عن ارصدة الحسابات وغيرها من الخدمات.
كما يشتمل الفرع الآلي على أجهزة خدمة ذاتية (KIOSK) تم توريدها بمعايير خاصة من شركة "ديبولد" DIEBOLDالعالمية المتخصصة في هذا المجال وسوف تقدم هذه الاجهزة ولأول مرة في السوق المحلي عمليات ية منوعة مثل إصدار دفتر الشيكات وتجديد بطاقات الصراف الآلي والقدرة على التعاملات الية عبر الإنترنت وطباعة كشوفات الحسابات للعملاء وطلب فتح حسابات جديدة والعديد من الخدمات الغير نقدية الأخرى.
ومن جانب الحلول الية التي تسهم في تغيير تجارب العملاء الية فقد حرص ال على توفير احدث التقنيات الإلكترونية في مجال التفاعل مع العميل من خلال شاشات متطورة تعمل باللمس smart screens وأجهزة لوحية Tablets , بحيث يتم عن طريقها استقبال طلبات العميل بكل مرونة ويسر ، واطلاع العميل على منتجات ال وآخر العروض المتاحة وتدوين طلباته واحتياجاته للتواصل معه بكل راحة وسهولة.

أما بخصوص التصميم وتجارب العملاء فقد قام ال بالاتفاق مع شركة "انفيوجن " العالمية INFUSION من أجل إخراج الفرع الآلي الجديد وفق المعايير الحديثة وآخر التطورات التي تشمل التجربة الية والتصميم.

ولم يغفل ال أهمية العامل البشري في الفرع الآلي حيث سيتواجد موظف متمرس لتقديم الدعم والتوجيه لعملاء ال وتسهيل الخدمة المطلوبة والتأكد من رضاهم عن مستوى وكفاءة الخدمات المقدمة.